Polityka anulowania zamówień

1. Kiedy można anulować zamówienie

I Caroreni (zwana dalej „my”) umożliwia bezpośrednie anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

II W tym czasie mogą Państwo skontaktować się z nami i poprosić o anulowanie zamówienia. Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu zapłaconej kwoty.

III Po upływie 48 godzin anulowanie zamówienia w ramach tej procedury może nie być już możliwe, szczególnie jeżeli rozpoczęliśmy jego przygotowanie lub przekazaliśmy przesyłkę do transportu.

IV Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go w ramach standardowej procedury anulowania. Po doręczeniu mogą Państwo skorzystać z zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy, z uwzględnieniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

V Ograniczenie 48 godzin dotyczy wyłącznie dobrowolnej procedury anulowania zamówienia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

2. Jak zgłosić anulowanie

I Wniosek o anulowanie można przesłać na adres contact@caroreni.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 197-35-6482.

II W wiadomości prosimy podać przede wszystkim numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

III Dla sprawnego potwierdzenia płatności można również przekazać potwierdzenie dokonania płatności lub inne informacje dotyczące zamówienia.

IV Wniosek powinien zostać przesłany możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie.

3. Rozpatrzenie wniosku i zwrot płatności

I Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.

II Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy Państwa o jego przyjęciu i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

III Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, poinformujemy Państwa o braku możliwości anulowania w ramach tej procedury oraz wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania.

IV W przypadku wysłanego zamówienia informacje dotyczące zwrotu produktu znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

4. Sposób i termin zwrotu środków

I W przypadku zaakceptowanego anulowania zwrot płatności zostanie przekazany na rachunek powiązany z metodą płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia.

II Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot może zostać przekazany na kartę Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.

III W przypadku anulowania zamówienia przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze od rozpoczęcia refundacji, zależnie od banku lub operatora płatności.

IV Jeżeli po upływie tego terminu środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

V Szczegółowe zasady dotyczące refundacji, w tym zasady zwrotu środków przy zwrocie produktu, znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

5. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

I Anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin jest dobrowolną procedurą dotyczącą etapu realizacji zamówienia i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w przepisach.

III Jeżeli zamówienia nie można już anulować, konsument może w odpowiednich przypadkach skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia po otrzymaniu towaru.

IV Szczegółowe informacje dotyczące terminu, sposobu złożenia oświadczenia i zwrotu płatności znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

6. Zamówienie już wysłane

I Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia nie jest już dostępne.

II W takiej sytuacji mogą Państwo poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skorzystać z odpowiednich zasad zwrotu.

III Dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie 30 dni od otrzymania produktu są opisane w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV Jeżeli sytuacja dotyczy niezgodności towaru z umową, mogą Państwo korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od procedury anulowania zamówienia.

7. Ważne informacje dotyczące realizacji zamówienia

I Status zamówienia może mieć wpływ na możliwość jego anulowania, dlatego zalecamy kontakt niezwłocznie po podjęciu decyzji o rezygnacji z zakupu.

II Informacje dotyczące przygotowania zamówienia i transportu są dostępne w Warunkach wysyłki.

III Anulowanie zamówienia nie zmienia zasad dotyczących ochrony płatności ani ustawowych praw konsumenta.

IV Jeżeli określone uprawnienie wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów, niniejsza procedura anulowania nie ogranicza możliwości skorzystania z takiego uprawnienia.

8. Kontakt

I W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

II Adres: 132 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia

III Telefon: +81 197-35-6482

IV E-mail: contact@caroreni.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

9. Informacje powiązane

I Zasady dotyczące przygotowania i dostawy zamówienia znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotu, wymiany i refundacji opisuje Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Ogólne zasady sprzedaży są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Informacje dotyczące metod płatności i obsługi płatności znajdują się w Polityce płatności.