Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy
1. Termin zwrotu i wymiany
I Caroreni (zwana dalej „my”) przyjmuje dobrowolne wnioski o zwrot lub wymianę w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
II Z 30-dniowego terminu można skorzystać bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków opisanych w niniejszej polityce.
III Niniejszy 30-dniowy zwrot lub wymiana jest dodatkowym uprawnieniem handlowym i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
IV Ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową obowiązują niezależnie od zasad dobrowolnego zwrotu i wymiany.
2. W jakich sytuacjach przyjmujemy zwroty
I Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć produktu, którego wygląd po otrzymaniu wskazuje na uszkodzenie, wadę lub inną nieprawidłowość.
II Można zgłosić również problemy z jakością, w tym istotne uszkodzenia, nieprawidłowe wykonanie albo inne cechy niezgodne z przedstawioną ofertą.
III Zgłoszenie może obejmować również istotny, nietypowy zapach produktu, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne właściwości, które w sposób istotny odbiegają od informacji przedstawionych przy zakupie.
IV Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, można wystąpić o jego zwrot lub wymianę.
V W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu można również zwrócić produkt bez podawania przyczyny, jeżeli spełnia on warunki określone w niniejszej polityce.
3. Stan produktu przy dobrowolnym zwrocie
I W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie, który pozwala na jego ponowną ocenę i identyfikację.
II Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. W przypadku szerszego używania produktu mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości.
III Jeżeli produkt jest zwracany z powodu uszkodzenia, wady, niezgodności z zamówieniem lub innego problemu, prosimy o opisanie stwierdzonej sytuacji w zgłoszeniu.
IV Brak zdjęć lub nagrania nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień. Materiały te mogą jednak ułatwić szybszą ocenę zgłoszenia.
4. Jak rozpocząć zwrot
I W sprawie zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu contact@caroreni.com lub pod numerem +81 197-35-6482.
II Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz krótki opis przyczyny zwrotu lub wymiany.
III Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady, różnicy względem zamówienia albo innego problemu z produktem, można dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące daną sytuację.
IV Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz, jeżeli zwrot jest wymagany, właściwy adres do odesłania produktu.
5. Odesłanie produktu
I Po potwierdzeniu zwrotu produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres:
32 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia
II Do przesyłki należy dołączyć informacje pozwalające na identyfikację zamówienia, w szczególności numer zamówienia.
III Do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna. Sposób jej wykorzystania oraz ewentualny koszt zwrotu zależą od przyczyny zwrotu i zasad wskazanych dla danego zamówienia.
IV Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
V W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odrębne zasady dotyczące terminu i kosztów odesłania produktu.
6. Weryfikacja zwróconego produktu
I Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz stan produktu w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia.
II Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy odpowiednią procedurę refundacji.
III Jeżeli zgłoszenie dotyczy wymiany, po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy przygotowanie produktu zastępczego.
IV W przypadku stwierdzenia okoliczności wymagających dodatkowego wyjaśnienia skontaktujemy się z Państwem przed zakończeniem sprawy.
7. Wymiana produktu
I Wniosek o wymianę można złożyć za pośrednictwem adresu contact@caroreni.com lub numeru +81 197-35-6482.
II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz przyczynę wymiany. W przypadku problemu z produktem można również dołączyć zdjęcia lub nagranie.
III Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres, na który należy odesłać produkt:
32 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia
IV Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przygotujemy wysyłkę produktu zastępczego, o ile wymiana jest dostępna.
V Standardowy czas przygotowania przesyłki wymiennej wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas transportu wynosi następnie 4–6 dni roboczych.
VI Szczegółowe informacje dotyczące czasu przygotowania i transportu znajdują się w Warunkach wysyłki.
8. Zwrot pieniędzy
I W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z metodą płatności używaną przy składaniu zamówienia.
II W zależności od użytej metody płatności zwrot może zostać przekazany na kartę Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club, jeżeli dana metoda została użyta przy zakupie.
III W przypadku dobrowolnego zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 5–10 dni roboczych od rozpoczęcia refundacji, zależnie od operatora płatności i banku.
IV Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu refundacji.
V Zwroty płatności wynikające z ustawowego odstąpienia od umowy podlegają odrębnym terminom i zasadom określonym na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
9. Kto ponosi koszt zwrotu
I Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, niezgodności z zamówieniem, istotnego problemu z jakością, nieprawidłowych cech produktu albo innej uzasadnionej niezgodności, nie obciążamy konsumenta niezbędnym kosztem zwrotu.
II W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
III W przypadku dużych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o bezpośrednim koszcie zwrotu lub jego rozsądnym szacunkowym poziomie zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu lub w innym miejscu dostępnym przed zakupem.
IV Jeżeli dla danego produktu obowiązuje określony koszt odbioru lub transportu zwrotnego, informacja ta powinna odpowiadać rzeczywistym warunkom danego produktu i zamówienia.
V W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku dużych produktów obowiązują również zasady dotyczące wcześniejszego podania kosztu lub jego rozsądnego szacunku.
10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
I Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w przepisach.
II Termin 14 dni stanowi odrębne ustawowe uprawnienie i nie jest ograniczony dobrowolnym 30-dniowym okresem zwrotu opisanym w niniejszej polityce.
III W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie, z zastrzeżeniem zasad dotyczących dodatkowych kosztów wybranej droższej dostawy.
IV Zwrot płatności związany z odstąpieniem od umowy następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużono się przy zakupie.
V Szczegółowe zasady, terminy oraz formularz znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
11. Niezgodność towaru z umową
I Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
II Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
III W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
IV Naprawa lub wymiana w ramach ustawowych uprawnień odbywa się bez kosztów dla konsumenta, na zasadach określonych w przepisach.
V Szczegółowe informacje dotyczące tych uprawnień znajdują się w Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.
12. Odpowiedzialność i ważne informacje
I Zasady dobrowolnego 30-dniowego zwrotu mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
II Jeżeli określone postanowienie niniejszej polityki jest mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
III Samo skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, złożenie reklamacji lub zgłoszenie problemu z produktem nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta innych przysługujących mu ustawowych uprawnień.
IV Informacje dotyczące zwrotów, wymian, kosztów i terminów przedstawione na stronie produktu, podczas składania zamówienia oraz w niniejszej polityce powinny być ze sobą zgodne.
13. Kontakt w sprawie zwrotów i wymiany
I Adres: 132 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia
II Telefon: +81 197-35-6482
III E-mail: contact@caroreni.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
V W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie informacji dotyczących zakupu.
14. Powiązane informacje
I Informacje o kosztach, sposobach i terminach dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.
II Zasady anulowania zamówienia opisuje Polityka anulowania zamówień.
III Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia są dostępne na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
IV Informacje dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową znajdują się w Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.
V Ogólne zasady sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.