Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

 

1. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I W przypadku sprzedaży konsumentowi odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

II Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności oraz innym cechom uzgodnionym przy zakupie.

III Towar powinien również nadawać się do celów, do których tego samego rodzaju towary są zwykle używane, oraz posiadać cechy, których konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru towaru i informacji przedstawionych przed zakupem.

IV Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową nie może być ograniczona postanowieniami niniejszej strony na niekorzyść konsumenta.

2. Okres odpowiedzialności

I Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności.

II Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

3. Co zrobić w przypadku niezgodności towaru z umową

I Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację, opisując stwierdzoną niezgodność oraz wskazując wybrane żądanie.

II Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres contact@caroreni.com lub w formie pisemnej na adres wskazany w sekcji kontaktowej.

III Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność.

IV Przedstawienie zdjęć lub nagrania może ułatwić ocenę sprawy, ale nie stanowi ogólnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

4. Naprawa lub wymiana

I W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać jego naprawy albo wymiany.

II Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do konsumenta, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczących niemożliwości wykonania żądania lub nadmiernych kosztów.

III Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

IV Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy na zasadach określonych w przepisach, w tym koszty związane z transportem, robocizną i materiałami.

5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I Jeżeli wystąpią przesłanki określone w przepisach, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

II Uprawnienia te mogą mieć zastosowanie między innymi wtedy, gdy doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, gdy niezgodność nie została usunięta w odpowiednim czasie albo gdy niezgodność ma istotny charakter.

III W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany.

IV Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Koszty reklamacji

I Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II Jeżeli konieczne jest odesłanie lub odebranie towaru w związku z uzasadnioną reklamacją, koszty związane z takim transportem ponosimy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

III Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia standardowych kosztów naprawy lub wymiany towaru wynikających z jego niezgodności z umową.

IV Zasady te są niezależne od kosztów dobrowolnego zwrotu produktu, które zostały opisane w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

7. Termin odpowiedzi na reklamację

I Reklamację rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki.

II Jeżeli konsument żąda naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub skorzystania z innego ustawowego uprawnienia, odpowiedź na reklamację przekazujemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III W przypadku żądania konsumenta, dla którego przepisy przewidują termin 14 dni na odpowiedź, brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki przewidziane w przepisach.

IV Termin jest liczony od dnia otrzymania prawidłowo złożonej reklamacji.

8. Dowód zakupu

I Do złożenia reklamacji nie wymagamy wyłącznie paragonu fiskalnego, jeżeli zakup można potwierdzić innymi wiarygodnymi informacjami.

II W celu identyfikacji zamówienia możemy poprosić o numer zamówienia, potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail dotyczącą zakupu lub inne informacje pozwalające ustalić zawarcie umowy.

III Brak oryginalnego paragonu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

9. Niezgodność towaru a dobrowolny zwrot

I Ustawowe uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową nie są tym samym co dobrowolny zwrot oferowany przez nas w ramach dodatkowej polityki handlowej.

II Jeżeli produkt jest zgodny z umową, konsument może korzystać z zasad dobrowolnego zwrotu określonych w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe uprawnienia konsumenta, niezależnie od warunków dobrowolnego zwrotu.

IV Dobrowolny termin zwrotu wynoszący 30 dni nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Niezgodność towaru a prawo odstąpienia od umowy

I Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem konsumenta.

II W przypadku zakupów objętych prawem odstąpienia konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

III Szczegółowe zasady korzystania z tego prawa znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

11. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

I Jeżeli dla danego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja handlowa, jej warunki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

II Skorzystanie z uprawnień wynikających z dodatkowej gwarancji nie pozbawia konsumenta możliwości korzystania z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

III Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązują dodatkowe warunki gwarancji, są one przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy lub wraz z produktem, zgodnie z ich charakterem.

12. Kontakt w sprawach reklamacji

I E-mail: contact@caroreni.com

II Telefon: +81 197-35-6482

III Adres: 132 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu problemu, aby ułatwić jego sprawne rozpatrzenie.

13. Powiązane informacje

I Zasady dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady zwrotów, wymiany i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

IV Ogólne zasady sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

VI Zasady płatności znajdują się w Polityce płatności.

VII Zasady ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

VIII Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

IX Informacje prawne znajdują się w Nocie prawnej.

X Informacje o sposobie działania sklepu znajdują się w O nas.

XI Dane kontaktowe znajdują się w Kontakcie.

XII Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.