Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od umowy

I Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

II W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

III Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

I Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail contact@caroreni.com lub w formie pisemnej na adres wskazany w sekcji kontaktowej.

II Oświadczenie powinno jasno wskazywać, że konsument chce odstąpić od umowy. Można wykorzystać formularz zamieszczony na końcu niniejszej strony, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

III W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację. Brak numeru zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jeżeli można w inny sposób ustalić, której umowy dotyczy oświadczenie.

IV Po otrzymaniu oświadczenia możemy potwierdzić jego otrzymanie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Odesłanie produktu

I Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono jego odbiór przez nas.

II Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki.

III Produkt można odesłać na adres zwrotów wskazany w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje o bezpośrednich kosztach zwrotu są przekazywane przed zawarciem umowy.

4. Koszty zwrotu

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami obowiązek ich poniesienia spoczywa na nas albo zobowiązaliśmy się je pokryć.

II W przypadku wielkogabarytowych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, bezpośredni koszt odbioru i transportu zwrotnego wynosi 149,99 PLN na terenie Polski, o ile koszt ten ma zastosowanie do danego zwrotu.

III Informacja o koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV Koszt zwrotu nie jest potrącany automatycznie z każdego zwrotu. Zastosowanie konkretnego kosztu zależy od podstawy zwrotu oraz okoliczności danej sprawy.

5. Zwrot płatności

I W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszej ofercie.

II Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszym zwykłym sposobem dostawy.

III Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu.

V Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Stan zwracanego produktu

I Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim jest to możliwe w zwykłych warunkach sprawdzenia produktu.

II Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.

III Samo wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia, jeżeli nie prowadzi do zmniejszenia jego wartości w zakresie przewidzianym przez przepisy.

IV Nie uzależniamy skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od zachowania oryginalnego opakowania, jeżeli obowiązek taki nie wynika z obowiązujących przepisów.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

I Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do niektórych umów wskazanych w przepisach, ze względu na ich charakter lub sposób wykonania.

II W szczególności wyjątki mogą dotyczyć produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, oraz innych przypadków określonych przepisami.

III Jeżeli dany produkt lub sposób wykonania umowy podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy, o ile jest to wymagane.

IV Wyjątek od prawa odstąpienia nie może być stosowany szerzej niż wynika to z obowiązujących przepisów.

8. Prawo odstąpienia a dobrowolny zwrot

I Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu oferowanego przez nas w terminie 30 dni od otrzymania produktu.

II Warunki dodatkowego zwrotu, wymiany oraz zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta.

IV Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi szersze lub dodatkowe uprawnienie, niniejsza polityka nie wyłącza możliwości skorzystania z takiego uprawnienia.

9. Niezgodność towaru z umową

I Prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

II Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień określonych w obowiązujących przepisach, niezależnie od upływu terminu na odstąpienie od umowy.

III Informacje dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny oraz innych uprawnień konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

10. Formularz odstąpienia od umowy

I Konsument może skorzystać z poniższego wzoru, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.

II Wystarczy jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.

III Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, daty zakupu, danych kontaktowych oraz informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie.

IV Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres contact@caroreni.com.

11. Wzór formularza odstąpienia

I Adresat: Caroreni

II Adres: 132 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia

III E-mail: contact@caroreni.com

IV Treść oświadczenia: Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów.

V Numer zamówienia: ....................................................

VI Data zawarcia umowy: ....................................................

VII Data otrzymania produktu: ....................................................

VIII Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................

IX Adres konsumenta: ....................................................

X Podpis konsumenta: ....................................................

XI Data: ....................................................

12. Kontakt w sprawie odstąpienia

I Adres: 132 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia

II Telefon: +81 197-35-6482

III E-mail: contact@caroreni.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację sprawy.

13. Powiązane informacje

I Zasady zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

III Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

IV Ogólne zasady zawierania i realizacji umów znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V Informacje dotyczące niezgodności towaru z umową i praw konsumentów znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VI Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.

VII Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

VIII Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

IX Informacje prawne i identyfikacyjne znajdują się w Nocie prawnej.

X Informacje o sposobie działania sklepu znajdują się w O nas.

XI Dane kontaktowe znajdują się w Kontakt.

XII W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.