Polityka wysyłki
1. Gdzie realizujemy dostawy
I Caroreni (zwana dalej „my”) realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski.
II Dostawa jest dostępna na adres wskazany przez Państwa podczas składania zamówienia.
III Aktualnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
IV Jeżeli podany adres uniemożliwia prawidłową realizację dostawy, skontaktujemy się z Państwem w celu wyjaśnienia sytuacji przed wysyłką zamówienia.
2. Ile kosztuje dostawa
I Przy wartości zamówienia wynoszącej 399 PLN lub więcej koszt standardowej dostawy wynosi 0 PLN.
II Przy wartości zamówienia poniżej 399 PLN pobieramy stałą opłatę za dostawę w wysokości 39 PLN.
III Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie kwoty należnej za produkty objęte danym zamówieniem, zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.
IV Koszt dostawy jest przedstawiany przed finalnym złożeniem zamówienia, tak aby mogli Państwo sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty.
V Kwoty dotyczące dostawy są podawane w PLN. Wszelkie należności, które zgodnie z obowiązującymi zasadami powinny zostać uwzględnione przy zakupie, są przedstawiane przed zawarciem umowy.
3. Przygotowanie zamówienia
I Po otrzymaniu i potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
II Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
III Czas przygotowania obejmuje kompletowanie zamówienia, jego zabezpieczenie oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.
IV Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się okres transportu.
4. Przewidywany czas transportu
I Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 4–6 dni roboczych.
II Przy standardowej realizacji oznacza to łącznie około 5–9 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do jego doręczenia.
III Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od nas, takich jak opóźnienia operacyjne przewoźnika lub czasowe utrudnienia w doręczeniu.
IV Jeżeli pojawi się istotne opóźnienie wpływające na realizację zamówienia, przekażemy Państwu dostępne informacje dotyczące jego statusu.
5. Sposób realizacji dostawy
I Zamówienia mogą być przekazywane do doręczenia za pośrednictwem operatorów logistycznych obsługujących przesyłki na terenie Polski.
II W zależności od rodzaju i miejsca dostawy możemy korzystać w szczególności z usług InPost, DPD, DHL, GLS lub Pocztex.
III Informacja o przewoźniku przypisanym do konkretnej przesyłki może zostać przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki zamówienia.
IV W przypadku zmiany operatora logistycznego zastosujemy rozwiązanie umożliwiające realizację dostawy zgodnie z warunkami przedstawionymi przy zakupie.
6. Sprawdzanie statusu zamówienia
I Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość zawierającą informacje związane z zamówieniem, w tym numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.
II Po przekazaniu przesyłki do transportu informacje dotyczące wysyłki mogą zostać uzupełnione o dane przewoźnika i informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
III Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie.
IV W celu sprawdzenia statusu należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia.
V Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze widoczne, może to oznaczać, że zamówienie jest nadal przygotowywane lub dane przewoźnika nie zostały jeszcze zaktualizowane.
7. Gdy wystąpi problem z dostawą
I Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona albo jej doręczenie będzie opóźnione, prosimy o możliwie szybki kontakt, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i podjąć odpowiednie działania.
II W przypadku uszkodzenia przesyłki warto zachować opakowanie oraz dokumentację umożliwiającą opisanie stanu przesyłki. Zdjęcia uszkodzenia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.
III Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia może wymagać dodatkowej weryfikacji. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.
IV Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, należy postępować zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce anulowania zamówień. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od zasad anulowania zamówienia.
V Samo zgłoszenie problemu z dostawą nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących towaru niezgodnego z umową ani prawa odstąpienia od umowy, jeżeli znajdują zastosowanie.
8. Adres dostawy i obowiązki związane z doręczeniem
I Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy, danych kontaktowych oraz pozostałych informacji podanych podczas składania zamówienia.
II Błędny lub niepełny adres może spowodować opóźnienie doręczenia albo konieczność ponownego ustalenia sposobu dostawy.
III Jeżeli zauważą Państwo błąd w adresie po złożeniu zamówienia, należy skontaktować się z nami jak najszybciej.
IV Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie zawsze możemy zagwarantować możliwość zmiany adresu lub terminu doręczenia.
V W sprawach dotyczących odpowiedzialności za towar, jego zgodności z umową, reklamacji lub ustawowych praw konsumenta zastosowanie mają odpowiednie zasady opisane na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.
9. Odbiór przesyłki
I Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów poważnego uszkodzenia.
II W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania warto wykonać zdjęcia przed jego otwarciem i zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
III Jeżeli po otwarciu przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie lub inną niezgodność towaru, prosimy o kontakt z nami wraz z opisem problemu. Zdjęcia lub nagranie mogą pomóc w szybszym ustaleniu dalszego sposobu postępowania.
IV Brak zgłoszenia uszkodzenia przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli przepisy przyznają takie uprawnienia.
V W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową mogą Państwo skorzystać z uprawnień opisanych w Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.
10. Kontakt w sprawach dostawy
I Adres: 132 Kitatenma, Atago, Esashi-ku, Oshu City, prefektura Iwate 023-1131, Japonia
II Telefon: +81 197-35-6482
III E-mail: contact@caroreni.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
V W wiadomości dotyczącej zamówienia warto podać numer zamówienia, aby umożliwić szybsze sprawdzenie jego statusu.
11. Informacje powiązane
I Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
II Zasady anulowania zamówienia opisuje Polityka anulowania zamówień.
III Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
IV Zasady dotyczące niezgodności towaru z umową i praw konsumenta opisuje Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.
V Ogólne zasady sprzedaży są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.